Hiper otomasyon, BT araştırma ve danışmanlık firması Gartner tarafından 2021’in bir numaralı teknoloji trendi olarak gösterildi. O zamandan beri, terim çok ilgi gördü ve birçok işletme, avantajlarından yararlanmak için hiper otomasyonu uygulamaya nasıl başlayabileceklerini araştırmaya başladı.
Hiper Otomasyon Nedir?
Hiper otomasyon, dijital işlemlerin bir sonraki aşamasını temsil ederek işletmelerin daha azla daha fazlasını yapabileceği bir ortam yaratırken aynı zamanda operasyonel görünürlüğü geliştirir ve her hayati temas noktasında çalışan yolculuğunu optimize eder.
Bu hedeflere ulaşmak için hiper otomasyon üç önemli ilke kullanır:
1. İş stratejisi
Hiper otomasyon, verimliliği optimize etmek için işletmenin makul ölçüde otomatikleştirilmesi stratejik bir zorunluluktur. Bu, işletme maliyetlerinin azalmasına yol açar.
2. Uçtan uca yaklaşım
Hiper otomasyon, süreç ve görevlerin uçtan uca bir görünümünden yararlanarak karar vericilere işi sürekli iyileştirmek ve operasyonel riski azaltmak için ihtiyaç duydukları görünürlük ve içgörüleri sağlar.
3. Önce insan zihniyeti
Hiper otomasyon, insanların çalışma şeklini geliştirerek, deneyimlerini geliştirirken daha büyük bir pozitif etki yaratmalarına olanak tanır. Bu, yalnızca çalışanların elde tutulmasını iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda gelir artışını da artırır.
Bulutistan hizmetlerinin detaylarına ulaşmak için tıklayınız.
Hiper Otomasyonun Etkisi
Otomasyon, tüketiciler için tanıdık bir kavramdır. Kendi kendini süren arabalardan marketlerdeki otomatik ödeme makinelerine ve ev işlerini otomatikleştiren akıllı ev cihazlarına kadar birçok alanda otomasyondan yararlanır. Aynı şekilde, işletmeler de stratejik hedeflerine ulaşmak için otomasyondan yararlanır. Örneğin, tüketici davranışındaki değişikliklere yanıt veren tahmine dayalı analitik geliştirmek için veri ve makine öğrenimi teknikleri uygular. Ayrıca, üretim katlarındaki operasyonları kolaylaştırmak için robotik süreç otomasyonu (RPA) da kullanabilir.
Hiper Otomasyon Nasıl Çalışır?
Hiper otomasyon üç bileşenden oluşur: otomasyon, orkestrasyon ve optimizasyon.
- Otomasyon, herhangi bir hiper otomasyon stratejisinin temelidir. Genellikle daha küçük otomasyon programlarından ve belirli görevlere yardımcı olan araçlardan oluşur. Örneğin RPA bir otomasyon sistemidir. Çoklu otomasyon araçları, hiper otomasyonda bir araya gelir.
- Orkestrasyon, otomasyon araçlarının daha geniş bir çerçevede bir araya getirilmesidir, böylece tüm görevler birbirine bağlıdır ve birbiriyle senkronize çalışır.
- Optimizasyon, doğrulamalar ve sürekli öğrenme yoluyla optimizasyona izin veren ve otomasyon ile orkestrasyon süreçlerinin daha iyi entegrasyonuna yardımcı olan ekstra zeka katmanıdır.
Hiper otomasyon, çeşitli otomasyon teknolojilerinin ayrı ayrı veya birlikte stratejik olarak konuşlandırılması için bir çerçeve sağlar. Bu teknolojiler şunları içerebilir:
- Robotik Süreç Otomasyonu (RPA): önceden tanımlanmış bir dizi kurala göre tekrarlanan, yapılandırılmış görevlerin otomasyonu.
- Yapay Zeka (AI): İnsanların mantıksal düşünme sürecini taklit ederek insan benzeri kararlar verebilen makinelerin yeteneği. Yapay zekanın bir alt dalı olan Makine Öğrenimi (ML), makineye ihtiyaç duymadan görevlerden öğrenmeyi öğreten algoritmaları içerir insan müdahalesi için bilgisayar mevcut verilerden öğrendikçe kurallar değiştirilir ve eklenir.
- Büyük Veri: Büyük veri, kalıpları belirlemek ve optimum çözümler oluşturmak için muazzam miktarda veriyi depolamaya, analiz etmeye ve yönetmeye izin veren teknolojidir.
- Cobot’lar: insan merkezli faaliyetler için döngüde insanla birlikte çalışan işbirlikçi robotlar
- Chatbot’lar: Bir bilgisayarın metin veya konuşma kullanarak bir insanla gerçek zamanlı görüşme yapmasına yardımcı olabilecek OCR, AI, ML ve NLP kullanımı.
- Akıllı iş süreci yönetimi paketleri, hizmet olarak entegrasyon platformları (iPaaS) ve bilgi motorları.
- Örüntü tanıma ve tahmin için süreç madenciliği ve görev madenciliği araçları.
Temel bir hiper otomasyon platformundaki ortak adımlar aşağıdakileri içerir:
- Süreçleri, iş akışlarını ve ortamları birbirine bağlamak ve bağımsız otomasyon süreçlerinin çalışabileceği ortak bir platform oluşturmak
- Çeşitli kaynaklardan gelen yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verileri ve diğer girdileri belirleme ve bunları çeşitli otomasyon süreçleri tarafından kullanılmak üzere kendi içinde tutarlı bir veri tabanında depolama
- Operasyon sırasında sürekli öğrenmenin olduğu harmanlanmış verilerle verimlilik ve yatırım getirisi (ROI) gibi sonuçların tahmin edilmesi
Hiper Otomasyonun Avantajları Nelerdir?
Aşağıda hiper otomasyonun önemli avantajlarından bazılarını bulabilirsiniz:
1. Operasyon tutarlılığı
Otomasyon, birçok işletmede belirli görev ve operasyonları yürütmek için zaten kullanılıyor olsa da, bunlar genellikle koordinasyonsuzdur. Bir hiper otomasyon platformu, tüm bu farklı otomasyon araçlarını tek bir platformda bir araya getirerek veri ve görev tutarlılığını sağlayabilir.
2. Zamandan tasarruf ve daha hızlı geri dönüş süreleri
Hiper otomasyonun sağladığı çeşitli otomatikleştirilmiş görevler arasındaki kesintisiz bağlantılar, şirketin günlük operasyonlarında gecikmelerin ve darboğazların önlenmesine yardımcı olabilir.
3. Maliyet Tasarrufu
Manuel iş süreçleri, özellikle bir organizasyonun birden çok departmanı ve şubesi varsa, önemli miktarda insan sermayesi gerektirir. Gereksiz ve potansiyel olarak otomatikleştirilebilir görevlerin manuel olarak gerçekleştirilmesi, şirketin üretkenliğini azaltır. Ayrıca düşük üretkenlik ve işverenlere yılda yaklaşık 1,8 milyar dolara mal olabilir.
4. Hata azaltma
Şirketin tüm bireysel otomasyon araçlarının kullandığı ortak bir platforma sahip olması ve verilerin tutarlı olması, farklı otomasyon faaliyetlerinde sık görülen hataları önler.
5. Dijital ikizlerin kullanımı
Dijital ikizler, işlevler, süreçler ve performans göstergeleri arasındaki gizli ve önceden görünmeyen etkileşimleri sergileyebilir.
6. İnsan sermayesini koruma
OCR, NLP ve AI/ML’nin konuşlandırılması yoluyla hiper otomasyon, insanların sıradan, tekrarlayan faaliyetlere katılımını ortadan kaldırabilir. Veri girişi veya birinci düzey müşteri etkileşimi gibi görevlerle meşgul olan çalışanları bu zaman alıcı görevlerden kurtarabilir.
7. Şeffaflık
Hiper otomasyon, süreçleri merkezileştirebilir ve yönetim kurulu genelinde şeffaflığı artırabilirken aynı zamanda işletme genelinde yayılmış iş işlevlerini mantıksal olarak bütünleştirir. Ayrıca, ilgili düzenlemelere daha iyi uyumu sağlayan güvenlik önlemlerini ve bilgilerin izlenebilirliğini kurar.
8. Denetime hazır olma
Hiper otomasyon, yalnızca operasyonların standartlaştırılmasına izin vermekle kalmaz, aynı zamanda bir iş sürecinin tüm aşamalarının kayıtlarının tutulmasını sağlar ve böylece bir denetim izi oluşturur.
9. Karar verme
Şirket çapındaki süreç ve görevleri tanımak ve önceliklendirmek, özellikle şirketin işleyişini etkileyen çok fazla parametre olduğunda zor olabilir. Hiper otomasyonun yapay zeka özellikleri, yönetim seviyesindeki kararlarda yardımcı olabilecek verilere ve geçmişe dayalı hızlı tahminlerde yardımcı olabilir.
10. Genişleme
Müşteri tabanı ve operasyonel portföy genişledikçe, farklı otomasyon hantal hale gelebilir ve daha fazla yönetim zorluğuna yol açabilir. Hiper otomasyon, tüm iş süreçlerinin modernleştirilmesini sağlayarak işletmenin ölçeklenmesini sağlar.
Hiper Otomasyonun Zorlukları
Hiper otomasyon uygulaması karmaşık olabilir. Bu yüzden sürece başlamadan önce potansiyel zorlukların ele alınması çok önemlidir. İşletmelerin hiper otomasyonu takip ederken karşılaşabilecekleri bazı yaygın engeller aşağıdakileri içerir:
1. Başarıyı Ölçmek
Başarıyı ölçmek için metrikleri tanımlamak çok önemlidir. Net hedefler ve performans göstergeleri ile uygulamanın etkili olup olmadığını belirlemek daha kolay olabilir.
2. Gerçekçi Proje Zaman Çizelgeleri
Beklenmedik gecikmeleri veya kilometre taşlarına ulaşamamayı önlemek için gerçekçi proje zaman çizelgeleri belirlemek çok önemlidir. Hiper otomasyon, sorunsuz bir geçiş sağlamak için önemli planlama ve yürütme süresi gerektirir.
3. Liderlik
Hiper otomasyonda başarıya ulaşmak, departmanlar arasındaki iletişimi kolaylaştıran ve projeyi etkin bir şekilde yöneten uçtan uca liderlik gerektirir.
4. ROI Hesaplaması
Hiper otomasyon için yatırım getirisini (ROI) hesaplamak, maliyeti haklı çıkarmak ve sağladığı değeri göstermek için çok önemlidir. İşletmeler, hiper otomasyon için yatırım getirisini (ROI) hesaplarken somut ve maddi olmayan faydaları hesaba katmalıdır.
5. Doğru Çözümü Seçmek
Sürekli büyüyen bir hiper otomasyon ürünleri pazarında, işletmelerin özel ihtiyaçlarına uyan doğru çözümü seçmesi zor olabilir.
6. Destek
Hiper otomasyon yeni ve alışılmadık bir yaklaşımı temsil ettiğinden, paydaşlardan ve yönetimden onay almak çok önemlidir. Potansiyel faydaları göstermek ve uygulama süreci boyunca desteklerini sağlamak esastır.
Hiper Otomasyon Nerelerde Kullanılır?
1. Sağlık hizmetleri
Sağlık hizmetleri, hasta verileri yönetimi, sağlık personeli yönetimi, altyapı bakımı, kalite kontrol, faturalandırma vb. gibi birbirine bağlı ve birbiriyle ilişkili birçok alanı kapsar. Bu bireysel faaliyetler ayrı departmanlar tarafından yürütülür ve tüm veri ve süreçlerin tek bir platform altında toplanması daha iyi verimlilik sağlamaya yardımcı olur. Ayrıca, düzenlemelere uyumu sağlayabilir ve halk nezdinde güvenilirliği artırabilir.
2. Tedarik zinciri
Pandemi sırasında tedarik zincirinin aksaması, zincirin her düğümünde zorluklarla sonuçlandı. Envanter yönetiminin, satın almanın, planlamanın ve bilgi aktarımının hiper otomasyonu, gecikmelerin tahmin edilmesine ve böylece büyük ölçekli kesintileri önlemek için beklenmedik durum adımlarının atılmasına ve tetiklenmesine yardımcı olabilir.
3. Finans ve muhasebe
Bir şirketin operasyonlarının finansal yönlerini hiper otomatikleştirmenin avantajları, işletmeler tarafından giderek daha fazla tanınmaktadır. Bu, özellikle bir şirketin satın alma sürecine mali, idari ve bürokrasi desteği sağlayan departman faaliyetlerinde belirgindir. Departmanın operasyonları, satın alma siparişi yönetimi, satıcı yönetimi/iletişimi, fatura yönetimi, ürün takibi ve ödemeyi kapsayan tedarikten ödemeye kadar olan sürecin çeşitli işlevlerini sorunsuz bir şekilde entegre etmelidir. Fatura yönetimi ve satın alma siparişi yönetimi gibi hiper otomatik AP işlemleri, şirketlerde satın alma sürecinin düzenlenmesine yardımcı olabilir.
4. Perakende Sektörü
Perakende sektöründe, özellikle e-ticaret uygulamalarında, hiper otomasyonun vazgeçilmez hale gelmesi beklenir. Hedeflenen, sosyal medya içerik üretimi, müşteri yönetimi vb. gibi ön uç süreçlerin verimliliğini artırabilir ve ayrıca envanter yönetimi, satın alma-ödeme süreci, faturalama ve ödeme gibi arka uç süreçlerle entegre edebilir. Hiper otomasyon ayrıca operasyonel kalıpları ve müşteri davranışını analiz edebilir ve bilgileri, geliri ve karlılığı artıran doğru kararlar almak için kullanabilir.
Hiper Otomasyon Nasıl Uygulanır?
Bir hiper otomasyon platformunun kurulması, şimdiye kadar birbirinden farklı sistemlerin bir organizasyon içinde bütünleştirilmesinin algılanan büyüklüğü nedeniyle zor görünebilir. Ancak şirketin iş süreçlerinin sistematik olarak değerlendirilmesi ve hiper otomasyon için verimli iş akışlarının tasarlanması süreci kolaylaştıracaktır.
Bir hiper otomasyon uygulaması, otomatikleştirilebilecek ve otomatikleştirilmesi gereken görevleri tanımlamayı, uygun otomasyon araçlarını seçmeyi ve çeşitli yapay zeka ve makine öğrenimi araçlarını kullanarak yeteneklerini birleştirmeyi veya genişletmeyi içerir. Hiper otomasyon uygulamasın dikkate alınması gereken faktörlerden bazıları aşağıdaki şekildedir:
- Entegre edilmesi gereken işlevler: Her şirket, uygulamalara ve politikalara ek olarak kendi otomasyon seviyelerine ve ölçeğine sahiptir. Bu nedenle, hiper otomasyon yolculuğuna çıkmadan önce kapsamlı bir iş akışı tasarımı önemlidir. Bu iş akışı, hiper otomasyon platformunun işletmenin genel kuralları ve lojistiği ile nasıl uyumlu hale geleceğini netleştirmeye yardımcı olacaktır.
- Bütçe: Bir hiper otomasyon sistemi kurmak için yatırılacak para miktarı, işin ölçeğine, kârlılığa ve şirketin yatırım potansiyeline bağlıdır.
- Kullanım kolaylığı: Hiper otomasyon insan müdahalesini büyük ölçüde ortadan kaldırsa da, en azından kurulum aşamasında her zaman minimum düzeyde insan müdahalesi gerekir. Bu noktada, platformun kurulmasında yardımcı olabilecek uzmanlardan yararlanmanız gerekir.
- Yayılma ve işbirliğinin kapsamı: Büyük şirketlerdeki çoğu departman/ekip/birim faaliyetlerinde birbirine bağlıdır ve bağlantılı olan veya olmayan otomasyon araçlarını kullanabilir. Hiper otomasyon süreci, çeşitli düzeylerde erişim sağlar ve tüm katılımcılar arasında kolay işbirliğine izin verir. Ayrıca, sürece çeşitli onay düzeylerini dahil etmek için bir hüküm olması gerekir.
Herhangi bir işletmede hiper otomasyonun nihai başarısı, şirketin süreci anlamasına, şirketin teknolojik olgunluğuna/yeteneğine, eski teknolojileri hiper otomasyon portföyüne entegre etme becerisine, çalışanların öğrenme ve uyum sağlama motivasyonuna ve yönetim dinamiklerine bağlıdır.
Hiper Otomasyon ve Akıllı Otomasyon Farkı Nedir?
Basitçe söylemek gerekirse, hiper otomasyon, geleneksel RPA’nın yanı sıra akıllı otomasyonu da kapsayan şemsiye bir terimdir.
Hiper otomasyon ile akıllı otomasyon arasındaki 3 temel fark aşağıdaki şekildedir:
- Kapsam: Hiper otomasyon, bireysel süreçlere uygulanabilen akıllı otomasyona kıyasla daha geniş, işletme çapında bir kapsama sahiptir.
- Çaba: Hiper otomasyon, kullanıcılardan önemli ölçüde daha az çaba gerektirir. BT katılımı minimum düzeydedir ve kullanıcılar, kullanımı kolay bir arabirim aracılığıyla otomasyon gerçekleştirebilir.
- Maliyet: Akıllı otomasyon kısa vadede daha uygun maliyetlidir ancak süreç keşfi ve görev madenciliği gibi stratejik araçlarla desteklemediğiniz sürece ölçeklendirmesi zor olabilir. Bu arada, hiper otomasyon uzun vadede daha fazla getiri sağlar.
Bulutistan hizmetlerinin detaylarına ulaşmak için tıklayınız.
Otomasyonun Hiper Otomasyondan Farkı Nedir?
İnsanlar genellikle otomasyon ve hiper otomasyonu işbirliği içinde kullansalar da, kapsam ve metodoloji bakımından farklılık gösterir. Otomasyon, belirli görevlere göre uyarlanmış çözümlerle, genellikle daha küçük ölçekte, tekrarlayan görevlerde manuel müdahaleyi azaltmayı içerir. Buna karşılık, işletmeler birden fazla otomasyon aracı kullanır. Araçlar, ölçeklenebilen akıllı otomasyona olanak sağlamak için hiper otomasyonda makine öğrenimi ve robotik süreç otomasyonunu içerir. Bu nedenle, otomasyon bireysel görevlere odaklanırken, hiper otomasyon işletme genelinde otomatikleştirilmiş süreçleri entegre etmeye ve optimize etmeye çalışır.
