Hizmet Yönetimi Politikasının amacı, sunduğumuz tüm hizmetlerde daha yüksek bir olgunluk düzeyi için çabalamak, yüksek müşteri memnuniyeti, operasyonel verimlilik düzeyi elde etmektir.

Bulutistan büyüme stratejisi ve çalışma prensiplerinde insanı ilk sırada konumlandırmıştır.

Vizyonumuz doğrultusunda “Türkiye’den çıkan ilk ‘’UNICORN’’ Bulut hizmet sağlayıcı olmayı hedeflerken, müşteriler için güvenilir bir ortak olmak, çalışanlar ve işe yeni başlayanlar için en iyi çalışma yeri olmak amacındadır.

Bu amacı sağlamak için;

• Hizmet Yönetim Sisteminin ISO 20000-1:2018 standardı ile uyumlu olmasını,
• ISO uyumlu süreçlere kurum içinde farkındalık yaratılmasını,
• Müşteri memnuniyetini arttırmak için sürekli gelişim yaklaşımı ile hizmet sunma olgunluğunun arttırılmasını,
• Operasyonel iş mükemmelliğini,
• Risklerin azaltılmasını ve bertaraf edilmesini,
• Kalite ve bilgi güvenliğinin iyileştirilmesini,
• Hizmet sunumu, müşteri ihtiyaçları, şirket hedefleri ve üzerinde anlaşmaya varılan taahhütlerle uyumlu çalışılmasını,
• Verilen hizmetin kalitesini arttırmak ve ürün portföyünü geliştirmek için müşterilerden gelen geri bildirimlerin kullanılmasını hedefler.

Bulutistan üst yönetimi bu politikaya ve uygulamaya bağlıdır. Hizmet Yönetimini uygulamak, iyileştirmek ve müşterilerimizin memnuniyetini artırmak için gereken kaynakları sağlar. Yılda en az 1 kez politikayı gözden geçirerek gerekirse günceller

Hizmet Yönetim Sisteminin ISO 20000-1 standartlarına göre oluşturulup, uygulanıp, işletilmesinden, bakım ve sürekli geliştirmesinden İş Mükemmelliği Departmanı sorumludur.