{"id":4020,"date":"2023-10-18T07:37:56","date_gmt":"2023-10-18T07:37:56","guid":{"rendered":"https:\/\/bulutistan.com\/blog\/?p=4020"},"modified":"2024-01-20T10:26:03","modified_gmt":"2024-01-20T10:26:03","slug":"musteri-hizmetleri-nedir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bulutistan.com\/blog\/musteri-hizmetleri-nedir\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri Hizmetleri Nedir?"},"content":{"rendered":"

M\u00fc\u015fteriler bir i\u015fletmeyle her etkile\u015fime ge\u00e7tiklerinde olumlu bir etkile\u015fim beklerken, m\u00fc\u015fteri hizmetleri her ba\u015far\u0131l\u0131 operasyonun temel ta\u015f\u0131d\u0131r. M\u00fc\u015fteri sorunlar\u0131n\u0131 \u00e7\u00f6zmenin \u00f6tesine ge\u00e7ti\u011fi i\u00e7in m\u00fc\u015fteri alg\u0131s\u0131n\u0131 \u015fekillendiren kritik bir unsurdur.<\/span><\/p>\n

Peki m\u00fc\u015fteri hizmetleri tam olarak nedir?<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri Hizmetleri Nedir?<\/b><\/h2>\n

M\u00fc\u015fteri hizmetleri, bir \u015firketin m\u00fc\u015fterileri ile do\u011frudan ileti\u015fime ge\u00e7ti\u011fi t\u00fcm y\u00f6ntemleri ifade eden bir terimdir. Sat\u0131\u015f \u00f6ncesi sorular\u0131 yan\u0131tlamaktan m\u00fc\u015fterilerin bir \u00fcr\u00fcn veya hizmet sat\u0131n ald\u0131ktan sonra kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131klar\u0131 sorunlar\u0131 \u00e7\u00f6zmeye kadar t\u00fcm sat\u0131n alma s\u00fcrecini kapsar.<\/span><\/p>\n

\u00d6rne\u011fin, bir m\u00fc\u015fterinin sizden sat\u0131n ald\u0131\u011f\u0131 bir \u00fcr\u00fcn\u00fcn nas\u0131l kurulaca\u011f\u0131na dair bir sorusu oldu\u011funda, m\u00fc\u015fteri deste\u011fi s\u00fcreci kolayla\u015ft\u0131rmak ve probleme \u00e7\u00f6z\u00fcm \u00fcretmek i\u00e7in m\u00fc\u015fteriye nezaketle ve sab\u0131rla yard\u0131mc\u0131 olmal\u0131d\u0131r.<\/span><\/p>\n

Bulutistan hizmetlerinin detaylar\u0131na ula\u015fmak i\u00e7in <\/span>t\u0131klay\u0131n\u0131z<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

\u0130yi M\u00fc\u015fteri Hizmetlerinin \u00d6nemi<\/b><\/h2>\n

Sa\u011flad\u0131\u011f\u0131n\u0131z m\u00fc\u015fteri hizmetlerinin kalitesi, i\u015fletmenin ba\u015far\u0131s\u0131n\u0131 veya ba\u015far\u0131s\u0131zl\u0131\u011f\u0131n\u0131 \u00f6nemli \u00f6l\u00e7\u00fcde etkileyebilir. Bu y\u00fczden bu kanala olduk\u00e7a \u00f6nem vermeniz gerekir.<\/span><\/p>\n

1. M\u00fc\u015fterileri elde tutmaya yard\u0131mc\u0131 olur<\/b><\/h3>\n

Ne kadar \u00e7ok sad\u0131k m\u00fc\u015fteriniz olursa, i\u015finiz o kadar b\u00fcy\u00fcr. Memnun bir t\u00fcketicinin i\u015fletmenizle tekrar i\u015f yapma olas\u0131l\u0131\u011f\u0131 daha y\u00fcksektir.<\/span><\/p>\n

Salesforce taraf\u0131ndan yap\u0131lan bir ara\u015ft\u0131rmaya g\u00f6re, olumlu bir m\u00fc\u015fteri hizmetleri deneyimi alan t\u00fcketicilerin %91’i, ayn\u0131 markadan al\u0131\u015fveri\u015f yapmaya devam etmeye isteklidir.<\/span><\/p>\n

2. Marka ve \u015firket de\u011ferlerini g\u00fc\u00e7lendirir<\/b><\/h3>\n

M\u00fc\u015fteri hizmetleri ekibinin \u00fcyeleri t\u00fcketicilerle s\u0131k s\u0131k etkile\u015fime girdi\u011fi i\u00e7in \u015firketinizin itibar\u0131n\u0131 koruma konusunda birincil sorumluluk ta\u015f\u0131r.<\/span><\/p>\n

\u015eirketiniz i\u00e7in olumlu yorumlar ve a\u011f\u0131zdan a\u011f\u0131za tavsiyeler, m\u00fckemmel m\u00fc\u015fteri hizmeti sunman\u0131n bir sonucu olabilir. Olumlu bir m\u00fc\u015fteri hizmetleri imaj\u0131, m\u00fc\u015fterilerin i\u015fletmeniz taraf\u0131ndan sa\u011flanan mal ve hizmetleri alg\u0131lama \u015feklini iyile\u015ftirebilir.<\/span><\/p>\n

3. \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n elde tutulmas\u0131n\u0131 art\u0131r\u0131r<\/b><\/h3>\n

M\u00fc\u015fteri temsilcileri, ancak \u015firketleri taraf\u0131ndan sa\u011flanan politikalar, e\u011fitim ve altyap\u0131 kadar iyi m\u00fc\u015fteri hizmeti sunabilir. K\u00f6t\u00fc m\u00fc\u015fteri hizmetleri politikalar\u0131, m\u00fc\u015fteri temsilcilerinin m\u00fc\u015fterileri hayal k\u0131r\u0131kl\u0131\u011f\u0131na u\u011fratmas\u0131na sebep olabilir.<\/span><\/p>\n

Bir \u015firketin iyi politikalar\u0131 varsa ve m\u00fc\u015fteri temsilcilerine yeterli e\u011fitim ve ba\u015far\u0131l\u0131 olmalar\u0131 i\u00e7in gereken t\u00fcm ara\u00e7lar\u0131 sa\u011fl\u0131yorsa, temsilciler, orada \u00e7al\u0131\u015fmaktan daha memnun olurlar ve bu sayede m\u00fc\u015fterileri de memnun edebilirler.<\/span><\/p>\n

4. Olumlu tavsiyeler olu\u015fturur<\/b><\/h3>\n

Bir i\u015fletme i\u00e7in en etkili ve uygun fiyatl\u0131 reklam t\u00fcr\u00fc genellikle a\u011f\u0131zdan a\u011f\u0131za ileti\u015fimdir. Olumlu tavsiyeler do\u011frudan i\u015fletmenizle \u00e7al\u0131\u015fmaktan keyif alan mevcut ve eski m\u00fc\u015fterilerinizden gelir.<\/span><\/p>\n

Qualtrics XM Enstit\u00fcs\u00fc’ne g\u00f6re, Amerikal\u0131 m\u00fc\u015fterilerin %94’\u00fc hizmetini “\u00e7ok iyi” olarak de\u011ferlendirdikleri bir \u015firketi ba\u015fkalar\u0131na da tavsiye etmektedir.<\/span><\/p>\n

Memnun m\u00fc\u015fteriler, arkada\u015flar\u0131na, ailelerine ve i\u015f arkada\u015flar\u0131na i\u015fletmenizin yard\u0131msever ve kibar m\u00fc\u015fteri hizmetleriniz hakk\u0131nda bilgi verir ve hatta sosyal medyada markan\u0131zla ilgili g\u00f6r\u00fc\u015flerini bildirebilirler. Ba\u015fkalar\u0131ndan tavsiye alan bu ki\u015filer, daha sonra sizden al\u0131\u015fveri\u015f yapmaya meyilli hale gelebilir.<\/span><\/p>\n

5. M\u00fc\u015fterilerin ya\u015fam boyu de\u011ferini art\u0131r\u0131r<\/b><\/h3>\n

\u0130\u015fletmenizin, m\u00fc\u015fteriniz olarak ge\u00e7irdi\u011fi t\u00fcm s\u00fcre boyunca tek bir m\u00fc\u015fteriden bekleyebilece\u011fi toplam gelir, m\u00fc\u015fteri ya\u015fam boyu de\u011feri (CLV) olarak bilinir.<\/span><\/p>\n

Pazarlama harcamalar\u0131n\u0131z\u0131 art\u0131rmak zorunda kalmadan CLV’yi y\u00fckselterek \u015firketinizin gelirini \u00f6nemli \u00f6l\u00e7\u00fcde art\u0131rabilirsiniz. Y\u00fckselen bir CLV, t\u00fcketicilerinizin ya daha s\u0131k al\u0131\u015fveri\u015f yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131 ya da her sipari\u015f i\u00e7in daha fazla para harcad\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6sterir.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri Hizmetleri T\u00fcrleri<\/b><\/h2>\n

M\u00fc\u015fterilere m\u00fc\u015fteri hizmetleri sunmak i\u00e7in kullanabilece\u011finiz \u00e7e\u015fitli y\u00f6ntemler a\u015fa\u011f\u0131daki \u015fekildedir:<\/span><\/p>\n

1. Self-servis kanallar<\/b><\/h3>\n

M\u00fc\u015fteriler s\u0131kl\u0131kla sorunlar\u0131n\u0131 \u00e7\u00f6zmeyi veya sorular\u0131n\u0131n yan\u0131tlar\u0131n\u0131 ba\u011f\u0131ms\u0131z olarak ke\u015ffetmeyi tercih ettikleri i\u00e7in self servis kanallar\u0131 giderek daha pop\u00fcler hale gelmi\u015ftir. Bu kanallar etkile\u015fimli sohbet robotlar\u0131, video e\u011fitimleri, \u00e7evrimi\u00e7i bilgi tabanlar\u0131 ve SSS’ler dahil olmak \u00fczere bir\u00e7ok \u015fekilde olabilir.<\/span><\/p>\n

Self servise yat\u0131r\u0131m yapan i\u015fletmeler, daha fazla m\u00fc\u015fterinin sorunlar\u0131 ba\u011f\u0131ms\u0131z olarak \u00e7\u00f6zmesini, destek maliyetlerini ve bilet hacimlerini azaltmas\u0131n\u0131 bekleyebilir. Bu noktada \u015firketler, m\u00fckemmel m\u00fc\u015fteri hizmetleri sunmak i\u00e7in kaynaklar\u0131n\u0131n yararl\u0131, ilgili, g\u00fcvenilir ve kolay bulunabilir olmas\u0131n\u0131 sa\u011flamal\u0131d\u0131r.<\/span><\/p>\n

2. E-posta<\/b><\/h3>\n

E-posta deste\u011fi, canl\u0131 sohbet ve telefon deste\u011finden daha yava\u015ft\u0131r, bu nedenle sorunlar\u0131n ele al\u0131nmas\u0131 daha uzun s\u00fcrer. E-posta deste\u011fi, bir destek temsilcisiyle uzun bir g\u00f6r\u00fc\u015fme i\u00e7in zaman\u0131 olmayan ve uygun oldu\u011funda e-posta\u2019lar\u0131n\u0131 okumay\u0131 tercih eden me\u015fgul insanlar i\u00e7in idealdir. \u00c7o\u011fu m\u00fc\u015fteri, s\u0131radan e-posta deste\u011fini tercih eder. Fakat k\u00f6t\u00fc haberleri iletirken, daha resmi bir ton genellikle daha iyidir.<\/span><\/p>\n

3. Sosyal medya<\/b><\/h3>\n

Son d\u00f6nemlerde Twitter, Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformlar\u0131, m\u00fc\u015fteri hizmetleri kanallar\u0131 olarak olduk\u00e7a pop\u00fcler hale gelmi\u015ftir. M\u00fc\u015fteriler do\u011frudan mesajlar veya herkese a\u00e7\u0131k g\u00f6nderiler arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla bir \u015firketle ileti\u015fime ge\u00e7ebilir ve \u015firketin sosyal medya ekibi gerekli deste\u011fi veya yard\u0131m\u0131 m\u00fc\u015fterilere sa\u011flayabilir.<\/span><\/p>\n

Bu kanallar, m\u00fc\u015fteri sorular\u0131na, \u015fikayetlerine veya geri bildirimlerine an\u0131nda yan\u0131t vermek i\u00e7in ger\u00e7ek zamanl\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcmler sunar. Sosyal medya platformlar\u0131 ayr\u0131ca m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimlerinin izlenmesini sa\u011flayarak davran\u0131\u015f ve tercihlere ili\u015fkin de\u011ferli i\u00e7g\u00f6r\u00fcler sunar.<\/span><\/p>\n

4. Telefon<\/b><\/h3>\n

\u00c7o\u011fu i\u015fletme telefon deste\u011fini ana destek teklifi olarak kabul eder. M\u00fc\u015fteriler, \u015firketin m\u00fc\u015fteri hizmetleri hatt\u0131yla ileti\u015fime ge\u00e7ebilir ve sorular\u0131 veya sorunlar\u0131 konusunda kendilerine yard\u0131mc\u0131 olabilecek bir temsilciyle konu\u015fabilir. Bu, canl\u0131 bir ki\u015fiyle konu\u015fmay\u0131 tercih eden m\u00fc\u015fteriler i\u00e7in pop\u00fcler bir se\u00e7enektir. Fakat kullan\u0131c\u0131 memnuniyetini art\u0131rmak i\u00e7in temsilciler telefonda s\u00fcrekli olarak olumlu konu\u015fmal\u0131d\u0131r.<\/span><\/p>\n

5. Canl\u0131 Sohbet<\/b><\/h3>\n

Canl\u0131 sohbet deste\u011fi son zamanlarda i\u015fletme web sitelerinde daha yayg\u0131n bir \u00f6zellik haline gelmi\u015ftir. Sadece pop\u00fcler de\u011fil, ayn\u0131 zamanda m\u00fc\u015fterilerin g\u00f6z\u00fcnde de olduk\u00e7a cazip bir destek se\u00e7ene\u011fidir. \u00d6zellikle telefonda beklemek istemeyen m\u00fc\u015fteriler, bu kanal\u0131 s\u0131kl\u0131kla tercih eder.<\/span><\/p>\n

Bu noktada farkl\u0131la\u015fmak isterseniz, canl\u0131 sohbet deste\u011finde g\u00f6r\u00fcnt\u00fc y\u00fcklemeyi etkinle\u015ftirmek, ileti\u015fimi kolayla\u015ft\u0131r\u0131r ve temsilcilerin sorunlar\u0131 te\u015fhis etmesine ve \u00e7\u00f6zmesine yard\u0131mc\u0131 olur.<\/span><\/p>\n

6. G\u00f6r\u00fcnt\u00fcl\u00fc sohbet<\/b><\/h3>\n

G\u00f6r\u00fcnt\u00fcl\u00fc sohbet, m\u00fc\u015fteriler ve m\u00fc\u015fteri hizmetleri temsilcileri aras\u0131ndaki g\u00f6r\u00fc\u015fmeleri kolayla\u015ft\u0131r\u0131r. Bu kanal, zor konular hakk\u0131nda g\u00f6rsel olarak ileti\u015fim kurmak i\u00e7in \u00e7ok faydal\u0131 olabilir.<\/span><\/p>\n

Gizlilik endi\u015feleri nedeniyle, baz\u0131 m\u00fc\u015fteriler buna izin vermekte teredd\u00fct etse de, m\u00fc\u015fterinize s\u00fcrecin g\u00fcvenli oldu\u011fu ve destek oturumundan sonra kamera ba\u011flant\u0131s\u0131n\u0131n kesilece\u011fi konusunda g\u00fcvence verirseniz, bu y\u00f6ntem de sizin i\u00e7in \u00e7ok etkili olabilir.<\/span><\/p>\n

M\u00fckemmel M\u00fc\u015fteri Hizmeti Sunmak i\u00e7in \u0130pu\u00e7lar\u0131<\/b><\/h2>\n

\u0130yi bir m\u00fc\u015fteri hizmeti sunman\u0131n farkl\u0131 yollar\u0131 vard\u0131r. Bunlar a\u015fa\u011f\u0131dakileri i\u00e7erir:<\/span><\/p>\n